Memahami Kanca Coexistence

Apa yang berubah

Kanca Business Coexistence memungkinkan bisnis untuk menggunakan WhatsApp Business App dan Cloud API secara bersamaan—memberikan Anda yang terbaik dari kedua dunia. Perubahan ini membuat proses onboarding API jauh lebih mudah serta membuka fitur otomatisasi, integrasi, dan analitik tanpa mengorbankan pengaturan yang sudah ada.

Yang tetap Anda miliki:

• Nomor telepon yang sama

• Semua kontak dan riwayat percakapan sebelumnya

• Fitur seperti katalog dan pembaruan status

• Kontrol penuh atas percakapan

Yang Anda dapatkan:

• Kemampuan integrasi CRM

• Alat otomatisasi dan chatbot

• Analitik dan pelaporan tingkat lanjut

• Sistem komunikasi yang dapat diskalakan

Siapa yang Paling Diuntungkan dari kanca?

• Tim Penjualan yang Bergantung pada CRM
  Bisnis yang menggunakan WhatsApp setiap hari namun membutuhkan sistem manajemen hubungan pelanggan untuk melacak penjualan dan interaksi pelanggan.

• Bisnis yang Sedang Berkembang
  Perusahaan yang ingin mengotomatiskan pesan rutin tanpa kehilangan sentuhan personal yang diharapkan pelanggan.

• Pengguna Multi-Platform
  Tim yang lelah dengan entri data manual atau repot mengelola banyak aplikasi komunikasi di berbagai departemen.

Fitur yang Tetap dan Fitur Baru yang Didapatkan

Fitur Familiar yang Tetap Ada:

• Katalog Produk — Tetap menampilkan produk/layanan langsung di obrolan

• Status Update — Terus berinteraksi dengan audiens melalui pengumuman bisnis

• Grup — Tetap mengelola percakapan grup dengan banyak pihak

Fitur Baru yang Didapatkan:

• Kualifikasi Prospek — Identifikasi prospek potensial lebih cepat secara otomatis

• Integrasi CRM — Sinkronisasi data pelanggan dan analitik yang bisa ditindaklanjuti

• Otomatisasi — Gunakan chatbot, urutan penjualan, dan kampanye berskala besar dengan AI

Embedded Signup / Onboarding Pengguna WhatsApp Business App (Coexistence)

Anda dapat mengatur Embedded Signup untuk memungkinkan pelanggan bisnis melakukan onboarding menggunakan akun dan nomor telepon WhatsApp Business App yang sudah mereka miliki. Pelanggan yang berhasil melakukan onboarding dengan opsi ini dapat menggunakan aplikasi Anda untuk mengirim pesan ke pelanggan mereka dalam skala besar, tetapi tetap bisa mengirim pesan satu per satu melalui WhatsApp Business App, dengan riwayat pesan yang tersinkronisasi di kedua aplikasi.

Cara kerjanya:

1. Saat Anda mengatur Embedded Signup untuk nomor WhatsApp Business App, pelanggan akan diberi opsi menghubungkan akun yang ada ke Cloud API.

2. Setelah memasukkan nomor, mereka akan melihat kode QR dan instruksi untuk memeriksa pesan baru di WhatsApp Business App.

3. Pesan tersebut akan meminta bisnis memindai kode QR di Embedded Signup menggunakan aplikasi.

4. Menekan tombol pada pesan akan memberi opsi untuk berbagi riwayat pesan dengan Anda.

5. Setelah memilih dan memindai kode, mereka menyelesaikan proses Embedded Signup.

6. Anda akan mendapatkan asset ID dan token code untuk digunakan pada API guna (1) melakukan onboarding pelanggan seperti biasa, dan (2) menyinkronkan kontak dan riwayat pesan (jika diizinkan).

Persyaratan

• Menggunakan WhatsApp Business App versi 2.24.17 atau lebih tinggi

• Nomor telepon dengan kode negara yang didukung

• Sudah menjadi Solution Partner atau Tech Provider

• Memahami penggunaan Cloud API

• Webhook callback harus dapat menerima dan memproses webhook

• Menggunakan Embedded Signup dengan pencatatan sesi

Batasan

• Nomor yang onboard melalui alur khusus ini tidak dapat digunakan dengan Marketing Messages Lite API

• Untuk kompatibilitas dengan WhatsApp Business App, nomor yang digunakan di kedua platform memiliki batas throughput 5 mps

Negara yang Tidak Didukung

Kode negara berikut tidak didukung:

• Australia

• Jepang

• Nigeria

• Filipina

• Rusia

• Korea Selatan

• Afrika Selatan

• Turki

Wilayah berikut tidak didukung:

• Kawasan Ekonomi Eropa

• Uni Eropa

• Inggris Raya

Harga

• Pesan yang dikirim via WhatsApp Business App tetap gratis

• Pesan via API mengikuti tarif Cloud API sesuai skenario harga resmi

Jendela Layanan Pelanggan

• Jendela hanya terbuka jika pengguna mengirim pesan setelah bisnis ter-onboard Cloud API

• Jika pesan masuk sebelum onboarding, bisnis hanya dapat membalas dengan template message