Solusi Layanan Pelanggan Omnichannel dengan WhatsApp API

Bukan berita baru bahwa WhatsApp API semakin mendapatkan peran penting sebagai alat layanan pelanggan dan penjualan.

Lebih dari sekadar bertukar pesan dengan teman dan keluarga, orang-orang kini menggunakan saluran ini untuk memesan produk, membuat janji, menjadwalkan prosedur estetika, memesan makanan, dan menghubungi berbagai layanan lainnya.

Jika Anda salah satu perusahaan yang sudah menggunakan messenger ini dalam strategi komunikasi Anda, kami ingin bertanya: apakah Anda menerapkan WhatsApp API dan memanfaatkan seluruh potensi integrasi yang ditawarkan oleh alat ini?

Jika jawaban Anda adalah tidak, maka artikel ini cocok untuk Anda. Di sini, kami akan menjelaskan konsep Omnichannel WhatsApp, pentingnya layanan pelanggan terintegrasi, dan Anda juga akan mengenal kisah sukses omnichannel melalui Chatbot. Mari kita mulai!

Apa itu Layanan Pelanggan Omnichannel di WhatsApp?

Mari kita mulai dengan memahami konsep omnichannel:

Omnichannel adalah strategi penggunaan saluran dan platform yang berbeda secara simultan dan terintegrasi, dengan tujuan menyatukan komunikasi perusahaan tidak hanya di lingkungan virtual, tetapi juga di dunia nyata, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan kata lain, omnichannel menggabungkan semua saluran kontak Anda dengan pengguna: Facebook, email, situs web, aplikasi perusahaan, dan WhatsApp, semuanya dalam satu tempat, memusatkan komunikasi perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki layanan pelanggan di WhatsApp, Anda dapat — dan seharusnya — mengintegrasikannya dengan perangkat lunak yang memungkinkan Anda menyatukan semua saluran dalam satu sistem komunikasi. Dengan sistem ini, Anda dapat menjawab klien dari berbagai titik kontak perusahaan Anda dan mengelola semua percakapan dan interaksi tersebut.

Seperti yang akan kita lihat selanjutnya, sentralisasi informasi ini penting bagi perusahaan Anda dan juga bagi audiens Anda.

Pentingnya Layanan Pelanggan Terintegrasi

Dengan menawarkan layanan pelanggan yang terintegrasi dengan Omnichannel WhatsApp, Anda akan mengoptimalkan layanan pelanggan karena proses komunikasi menjadi lebih mudah.

Semua saluran akan terlihat dengan jelas di satu platform, sehingga perhatian menjadi sangat efisien. Bisakah Anda membayangkan harus masuk ke setiap saluran Anda dan menawarkan layanan kepada klien atau peluang bisnis di setiap alat, masing-masing dengan antarmuka sendiri? Itu sepertinya tidak produktif sama sekali, bukan?

Demikian pula, Omnichannel WhatsApp juga memudahkan pengelolaan komunikasi, karena semua percakapan disajikan dalam satu solusi. Anda dapat melacak riwayat percakapan, mengekstrak dan menganalisis data serta laporan.

Anda dapat membuat grup, berbagi media dan file, berbicara secara real-time, dan melakukan panggilan video serta suara dengan tim Anda.

Dengan demikian, komunikasi internal menjadi lebih sederhana dan cepat, menghindari pesan dan dokumen hilang, seperti yang terjadi pada alat komunikasi tradisional lainnya, seperti email, misalnya.

Selain mendapatkan jawaban dengan cara yang lebih cepat dan tegas, pengguna juga akan memperhatikan sinergi dan identitas merek Anda, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Sebagai contoh, dalam strategi Omnichannel WhatsApp, pengguna sering memulai percakapan di satu saluran dan menutupnya di saluran lain.

Dengan demikian, kami dapat memastikan bahwa omnichannel meningkatkan pengalaman klien.

Apakah Anda penasaran ingin tahu bagaimana mengintegrasikan semua saluran layanan pelanggan Anda? Mari kita temukan jawabannya!

Bagaimana Conversen, WhatsApp, dan Live Chat Bekerja

Untuk mengintegrasikan saluran komunikasi Anda dalam sistem terpadu yang cerdas dan memaksimalkan Omnichannel WhatsApp, solusi ideal adalah mengintegrasikan WhatsApp Business API dan live chat dengan Platform dari Conversen.

Apakah ini terdengar rumit? Mari kita jelaskan.

WhatsApp Business API dari Conversen adalah solusi WhatsApp Business Platform resmi dari WhatsApp dan Meta.

Dengan ini, Anda dapat:

• Mengubah nomor telepon tetap perusahaan Anda menjadi WhatsApp.

• Menggunakan chatbot.

• Menggunakan data dan memprogram jawaban yang disesuaikan.

• Mendapatkan akun resmi dan terverifikasi.

• Mengintegrasikan perangkat lunak yang berbeda.

• Semua manfaat ini hanya tersedia berkat pengaturan WhatsApp Business API.

API (Application Programming Interface) dan Webhooks adalah kumpulan pola desain pemrograman yang menghubungkan perangkat lunak, memungkinkan pertukaran informasi antara sistem.

Izin penggunaan API harus diminta oleh perusahaan yang berspesialisasi dan penyedia resmi, mitra WhatsApp seperti Conversen, yang dapat memberikan solusi dalam bisnis lokal maupun global melalui komunikasi antara pelanggan melalui aplikasi.

Dengan demikian, penggunaan WhatsApp Business API memungkinkan integrasi aplikasi dengan banyak sistem, seperti platform perhatian, yang juga dikenal sebagai live chat.

Live chat adalah platform dukungan pelanggan secara realtime yang, ketika terintegrasi dengan WhatsApp, mengubah aplikasi menjadi sistem layanan pelanggan pintar.

Seluruh tim Anda akan terhubung ke platform ini untuk melayani klien dari semua saluran komunikasi perusahaan Anda yang terintegrasi dengan live chat di platform tersebut. Ini berarti, dengan satu nomor telepon di WhatsApp, Anda dapat berbicara dengan banyak pelanggan secara bersamaan.

Jika Anda memiliki chatbot WhatsApp, layanan pelanggan menjadi lebih efisien. Asisten virtual dapat menganalisis permintaan dan hanya mentransfer keperluan atau pertanyaan yang memerlukan intervensi manusia untuk dipecahkan oleh agen khusus di platform live chat.

Dengan demikian, layanan pelanggan meningkat dalam hal efisiensi dan skalabilitas. Dan yang paling menarik adalah bahwa Omnichannel WhatsApp dapat diterapkan dalam berbagai bidang dan sektor.

Kesimpulannya…

Menerapkan strategi Omnichannel WhatsApp adalah langkah penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Dengan mengoptimalkan proses dan menggabungkan komunikasi internal melalui satu solusi, efektivitas ini berdampak positif pada pengalaman pelanggan.

Dan tidak diragukan lagi bahwa pengalaman positif sangat penting untuk menciptakan peluang bisnis baru serta mempertahankan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Jadi…? Apakah Anda siap untuk menghubungkan saluran layanan pelanggan Anda dengan Omnichannel WhatsApp? Kenali solusi platform Omnichannel dan chatbot dari kami dan bicaralah dengan salah satu representatif ahli kami!